2 прибыльных салона в декрете
Направление салона: парикмахерские услуги и ногтевой сервис
Татьяна Одинцова
владелица сети салонов красоты "На Невском"
Санкт-Петербург
КЕЙС
Что было:
9 лет назад с мужем хотели создать бизнес, стали искать помещение для парикмахерской, ничего не знала про салонный бизнес, не мастер, не управленец. Были затруднения с поиском мастеров, мастера не выходили на работу, срывая всю запись.

Проблема в экономе - должен быть большой поток
1
Результаты программы:
  1. Ключевой скилл, который есть у Татьяны - это выстроить все так, что находясь в декрете ДВА салона успешно функционируют и растут.
  2. Возвратность - 66%, 1400 клиентов в месяц, загрузка - 60%, зарабатывает с 2,3 раза, рентабельность - до 14%, валовая выручка увеличилась на 20%.
  3. Огромная база знаний, благодаря программе сделали оцифровку, выгрузили из yclients все данные.
2
Инструменты, которые дали рост:
1
Грамотное ценообразование, полностью переформатировала прайс.
2
Лидерство: внедрила инструменты "позиционная борьба" и делегирование. Поменяла структуру проведения собраний, научилась правильно общаться с подчиненными, открывая их сильные стороны и используя это в работе. Это очень важно в управлении.
3
Перезапустила гео продвижение, теперь Татьяна получает 70-90 клиентов по 150 р.
4
Умеет запускать новые акции, которые не приводят халявщиков и не уводят бизнес в минус:

- промоутеры (150 чел в месяц), платно на 2гис (70 чел) и яндекс карты (40 чел), расходы - 50 тыс - 5%, 200 руб - клиент.

- Работали с базой и с возвратностью, сервисные звонки 3-его дня, сами звоним тем клиентам, ктр были только 1 раз. Потеряшкам звонят. Звонит человек (бывш админ) удаленно через манго, и вдогонку отправляет сообщ со скидкой в теч недели. Считают сколько денег тратят, систему мотивации (фикс + 10%).

1
Оцифровка:

- Посчитали выгодна ли нам реклама (промоутеры, 2гис и т.д.).

Нашли способ разместиться в 2гис дешевле в 2 раза, сделали настройку только по району, а не по всему городу.

- Яндекс Карты. Запустили, работает, сейчас посчитаем жизненный цикл клиента и сделаем выводы.

Должны быть заполнены все карточки (услуги, цены, отзывы) в яндексе, в гугле, в зуме, и делаем это еженедельно. Мы на максимальном рейтинге бесплатно благодаря заполнению карточек.

Автоматизация сбора отзывов в приложении qoob вместо сервисов чат-ботов (это дешевле).

Работают над увеличением среднего чека.

2
Управление.

- Подняли админа до старшего админа (чтобы морально созрела), а далее сделали управляющим. Всю операционную работу делает управляющая.

- Нужно учиться передавать эту ответственность.

У нас стратегические задачи (реклама, оцифровка, аналитика, бюджетирование).

Без управляющего сложно открыть 3 и 4 салон.
Галерея внедрений: