Викторина-кейс для руководителей салонов «Какой вы руководитель?»

1. Топ-мастер делает отличную возвратность, но наотрез отказывается предлагать клиентам домашний уход и доп. услуги. Ваши действия?

А. Поставлю ультиматум: правила едины для всех. Если за месяц не подтянет продажи — расстаемся, даже несмотря на его заслуги.

Б. Введу личные планы по продажам с жесткой шкалой: не выполнил план по продажам — срезается процент за саму процедуру.

В. Оставлю его в покое. Запись забита, клиенты возвращаются — глупо портить отношения с ключевым сотрудником.

Г. Проведу индивидуальную беседу: разберу его личные показатели, покажу на цифрах его упущенную выгоду и скорректирую систему бонусов.

2. Вы поставили цель — поднять выручку на 20%, но прошел месяц, а показатели стоят на месте. Как вы поступите?

А. Соберу команду, чтобы честно обсудить ситуацию, выслушать их обратную связь и вместе скорректировать план до более комфортного.

Б. Срочно проанализирую, что делают лидеры рынка прямо сейчас, и скопирую их самые сильные акционные офферы.

В. Признаю план неэффективным, и переключу фокус на внедрение новых услуг и трендов.

Г. Продолжу внедрение текущего плана, детально анализируя промежуточные метрики, чтобы точечно скорректировать просадки.

3. Администратор общается строго по скриптам, но конверсия из звонка в запись не растет. В чем реальная причина?

А. Скрипты устарели — их нужно полностью переписать.

Б. Дело в человеческом факторе: администратор ленится. Проще найти нового, более замотивированного.

В. Проблема в маркетинге — идет нецелевой трафик, нужно больше рекламы.

Г. Сотрудник бездумно зачитывает текст, у него нет навыка гибкой живой коммуникации, отработки возражений и ведения диалога. Поможет обучение.

4. Вы внедрили новые стандарты сервиса, но команда устроила саботаж. Как поступите?

А. Объявлю, что со следующей недели за каждое нарушение регламента будет списываться штраф.

Б. Буду ежедневно контролировать команду, лично указывать на ошибки и объяснять стандарты, пока они не войдут в привычку.

В. Лучше отменю нововведения, раз коллектив к ним пока не готов.

Г. Свяжу выполнение новых стандартов с KPI мастеров и проведу презентацию изменений через призму их личного дохода.

5. Вы видите, что команде необходимо обучение по продажам. Как организуете процесс?

А. Спрошу мастеров — если они откажутся, заставлять не буду. Учиться должны только те, кто сам искренне замотивирован в росте.

Б. Оплачу обучение, внесу в график как обязательное и жестко предупрежу: за пропуск или саботаж — штраф и лишение премий.

В. Посоветуюсь с топ-мастерами, выслушаю идеи, но финальное решение приму сам(а).

Г. Проанализирую просадки в показателях салона, презентую команде и введу обучение как обязательный рабочий стандарт.

6. Конец месяца. Выручка салона выросла на 300 000 рублей, но денег на расчетном счете на выплату аренды и закупку материалов не хватает. Ваши действия?

А. Не буду паниковать. Подожду следующего месяца, ситуация сама выровняется, клиенты же ходят.

Б. Закрою кассовый разрыв личными деньгами.

В. Посмотрю общую сумму в CRM-системе. Пойму, что чистая прибыль где-то растворилась, но детально искать причину не стану — нет времени.

Г. Открою финучет, за 1 минуту сверю маржу, ФОТ, средний чек и расходы на маркетинг. Сразу увижу, где кассовый разрыв, и буду устранять течь.