Как салону красоты действовать сейчас, чтобы не только выжить но и вырасти
Пошаговый план действий в условиях неопределённости и роста цен


Ситуация меняется каждый день - полная неопределённость, рост цен на продукцию, потеря основных источников новых клиентов, затишье в записи…

Кто-то спокоен и думает, что нужно чуть подождать и все вернётся на круги своя, другие просто в ужасе и не знают за, что хвататься и что делать… все происходит как в страшном сне, от которого хочется пробудиться как можно быстрее.


Но факт в том, что мир изменился. И пандемия была просто тренировкой. Только сейчас уже другие вводные. А значит нужны новые решения…

Каждый день на счету. И у нас есть конкретный план действий (и уже полученные результаты), которым мы с вами поделимся в этой мини-книге.
Стратегия и план действий
Сейчас идет рост цен на продукцию. Всю (не только в бьюти)!

Также происходит рост доллара и соответственно обесценивание рубля. Мы становимся беднее с каждым скачком курса.

То есть цены растут, а деньги обесцениваются.

А значит, чтобы сохранить рентабельность и прибыль - салоны красоты будут вынуждены поднять цены на свои услуги. Выросла расходная часть - значит ваша прибыль уменьшилась. Хочешь такую же норму прибыли - увеличивай цены.

Выиграет тот, кто сможет держать старые цены дольше всех.


ПОЧЕМУ?
Сейчас всем не просто. А тут салон повышает цены.
И тогда его постоянный клиент начнет смотреть по сторонам. Посмотрит соседей, конкурентов… и если найдет привычные до повышения цены, то решит временно переждать там.
А мы знаем, что нет ничего более постоянного - чем временное. Раз придет, второй, третий… и все. Уже постоянный клиент. Все по классике маркетинга.
Первый салон потерял клиента.
А не будет клиентов - уйдут мастера.
И тогда уже все…
Поэтому, кто первый поднимет цены -
тот уйдет с рынка.
Вы будете их повышать, но постепенно. И чуть позже (чем позже начнете, тем большее конкурентное преимущество получите).

При этом цены на продукцию в ритейле можете повышать пропорционально росту цен поставщиков.


Конечно, это не означает, что цены не нужно повышать совсем…
Как удержать цены максимально долго?
Тут есть два варианта - сокращать расходы и сокращать расходы) То есть один.

Самая большая расходная часть - это ФОТ (фонд оплаты труда), аренда, расходники. ФОТ корректировать можно и нужно.

Но сейчас у вашей команды и так станет меньше денег из-за роста доллара. И если еще начать урезать зарплату - то вы рискуете потерять ценные кадры, которые с таким трудом собирали с рынка все этой время.

По поводу аренды можно и нужно договариваться. Алгоритм, как в пандемию: письмо, причина, отсрочка и тд.


А что делать с расходниками? На всю косметику растут цены.
Переходить на более дешевую - вариант. Но не для всех (а что если вы и так работаете на самой бюджетной марке?). И мастера нужны рукастые, чтобы сделать хороший результат на другой марке.

Переходить на отечественные марки? Цены на них растут не меньше, потому что у них импортные ингредиенты. Если российские бренды - не решение проблемы, то что делать?
Закупать продукцию по максимуму по текущим ценам (до очередного повышения). И пока она есть в наличии… (потому что цены могу расти, а вот наличие у поставщиков - это еще более серьезный вопрос).

И вот мы пришли к самому главному вопросу… На что закупать продукцию, если нет денег? И вы же понимаете, что это ключевой момент… Не закупите продукцию - не сохраните цены - не оставите клиентов - не сможете удержать мастеров - потеряете салон красоты.


Где взять деньги сейчас?
Вариантов может быть много… Но основной - у клиентов.
Что сработало лучше всего в пандемию и помогло продержаться салонам до открытия?

Правильно…

И что? То же мне решение))) Они есть в каждом салоне.

Точно! Только каждый ли салон умеет продавать сертификаты на сотни и даже миллионы рублей за день?

Вот в этом весь вопрос. Бизнес-модель многих курсовых процедур и моноконцепций держится только на продаже сертификатов. Вы и деньги получите и клиентов удержите от ухода к конкурентам.


Подарочные сертификаты!
Почему клиенты сейчас
будут покупать сертификаты?
Они так смогут сохранить деньги от инфляции! Ведь это главное…
Самое простое,
вы можете сделать 20% скидку на сертификат.
Либо потом отдадите эти 20% поставщику, либо подарите клиенту!
Почему сейчас эта тема горячее и важнее ВК и привлечения клиентов?


Да потому что, пока у клиентов остаются деньги после массовых закупок в магазинах - вам важно их оставить у себя в салоне.

И клиентов и деньги… а за ними и мастеров… и, в конце концов, так сохранить свой бизнес.

Именно поэтому, крайне рекомендую (даже нет - просто настаиваю) на том, чтобы вы как можно быстрее начали продавать сертификаты!!!


Сейчас нет времени на раздумья и популярные антикризисные меры… даже на новых клиентов нет времени.

Сейчас важно действовать четко по алгоритму. Мы в своих салонах (собственных и которые сопровождаем в Управляющей Компании) идем именно по этому плану. Более того, мы делаем инструменты для реализации этой стратегии в салонах на всем рынке.

Чтобы сейчас помочь каждому салону накопить жирок, продержаться и начать активно развиваться в условиях новой экономики.


Сейчас время возможностей.

Многие расслабляются и теряют веру в будущее. И они потеряют все, не только бизнес. Давайте держаться вместе , хотя бы морально поддерживать друг друга.

У нас есть готовые решения, нам есть чем поделиться и подсказать, куда двигаться дальше. Займитесь собой, семьей, бизнесом.


Ваш алгоритм ключевых действий
на ближайший месяц
1
Начать массово продавать подарочные сертификаты
2
Сделать закупку продукцией на несколько месяцев вперед
3
Сохранить цены на услуги как можно дольше (на продукцию цены можно поднимать)
4
Запустить новые источники привлечения клиентов
5
Настроить системную работу с клиентской базой
Теперь по пунктам
1. Начать массово продавать подарочные сертификаты
Если вы думаете, что 8 марта уже прошло и теперь это не актуальная тема - это не так. Каждый день есть дни рождения, юбилеи и другие праздники. В среднем вне сезон салоны продают сертификатов на 200-300 тыс.

Механика:
- сертификат номиналом от 2000 р.(поставьте свою стоимость в зависимости от среднего чека) + 20% скидка. Т.е. если в вашем салоне маникюр + педикюр стоит 2000 р. клиент оплатит сертификатом 1600 р. и вы сможете допродать ему что-то на 400/500
600 р.
- анонсы: соц.сети, сайт, тайблтенды, звуковая дорожка в салоне
- прозвон базы администраторами и предложения в салоне
- предложение мастерами

Далее вам нужно:
- админов научить их заводить
- мастеров и админов научить продавать
- подкрепить это ежедневными отчетами
2. Сделать закупку продукции на несколько месяцев вперед
Прибыль с сертификатов - это еще не прибыль салона. На эти средства вам необходимо закупить продукцию по старым ценам там, где еще нет повышения.
1. Коллаборируйтесь с другими салонами, чтобы получить максимальную скидку.
2. Маркетплейсы Озон и Валдберис
3. Чаты закупок
3. Сохранить цены на услуги как можно дольше (на продукцию цены можно поднимать)
За счет закупок по старым ценам, вы сможете дольше держать прайс на том же уровне. Таким образом у вас появится конкурентное преимущество - у вас старые цены. Они повысились, но уровень пока зарплат тот же.
4. Запустить новые источники привлечения клиентов
Google отключили, но это не значит, что отключили Google карты.
1. Актуализируйте все точки - 2GIS, Google, Zoon, Yandex. Фото, прайс. Попросите пока сотрудников и знаков оставить отзывы, чтобы алгоритмы продвигали вас органически. В Яндекс, кстати, появились сторис.
2. Запустите контекстную рекламу. Более заморочно, но эффективно. Одна услуга - 1 страница. Реклама стрижек - ведет на стрижки, реклама маникюра- ведет на маникюр. Обязательно портфолио и описание специалистов. Мастерам можно добавить их хобби - это вызывает больше доверия.
3. Не прекращайте вести со.сети. Кейсы, до/после, полезности, акции и спец.предложения.
4. Запустите таргетированную рекламу в вк на чат - бот с посылом "скачать сертификат на 500 р." в ваш салон.
5. Разработайте систему офферов: для новых, для постоянных и потерянных.
6. Задействуйте территориальные паблики. В Москве активно набирает оборот Яндекс.Районы.
7. Опубликуйтесь на трипедвайзер, если у вас много туристов, это так же даст дополнительный трафик.
5. Настроить системную работу с клиентской базой
Работа с базой - сегментировать на 4 группы клиентов:
- новые(с 1 визитом)
- постоянные
- потерянные(не были более 30 дней)
- промежуточные(от 1 до 3 визитов)

Создать акции для этих сегментов + продажа сертификатов. Их же можно вести на ВК с бонусом на подписку в бот, чтобы далее делать рассылки.

Еще идея - делать сервисный звонок, где вы спрашиваете, что клиенту не понравилось и даете бонус, который он может реализовать в салоне. Убьете 2 зайцев сразу - поправите сервис и вернете клиентов.
Специальное предложение
Хотели бы сохранить конкурентное преимущество для клиентов?
Вы можете уже завтра начать продажу сертификатов без тестов и ошибок, а по проверенному алгоритма запуска.
Почему мы можем вас научить запустить продажу сертфикатов?
Salon Marketing на рынке 12 лет. Мы создали свою методологию - "Данные. Приоритет. Ритм.", которая создает для предпринимателя условия, в которых не возможно просто посмотреть уроки.
Собираем лучших экспертов
Адаптируем уже оттестированные практики
Внедряем вместе с владельцем бьюти-бизнеса
Мы специально разработали курс "Антикризисный инструмент №1: продажа подарочных сертификатов, который включает в себя все, начиная с формирования условий сертификатов, заканчивая скриптом продаж.

Сейчас мы понимаем ситуацию на рынке и хотим помочь beauty - бизнесу любым способом, но и обесценивать годами наработанный материал...



Дмитрий Белешко
Основатель
Salon Marketing
Состав курса