УРОК 2. Где мы больше всего теряем денег
Чтобы разобраться, где же салоны красоты теряют больше всего денег — давайте представим себе стандартную воронку продаж салона.
Воронка продаж – эффективный маркетинговый инструмент. Она помогает проследить путь, который совершает клиент с момента, когда он только узнал о товаре и до покупки. Если воронка выстроена правильно, тогда его в буквально «затягивает» в нее. Цель любой воронки – сделать клиента приверженцем компании и постоянным покупателем.
Воронка продаж салона красоты
Первый уровень — это количество потенциальных клиентов салона, которые: проходят мимо
салона, видят рекламу салона в СМИ, получают флаеры и письма салона, заходят на сайт салона, слышат о салоне от своих друзей и знакомых и др.
Второй уровень — это количество обратившихся в салон клиентов: зашли в салон, позвонили в салон
Третий уровень – это количество новых клиентов: они оставили деньги в салоне красоты
Четвертый уровень – это количество вернувшихся клиентов: они были у вас один раз и пришли снова.
Пятый уровень – это количество постоянных клиентов: эти клиенты пришли в салон в 3-й и 4-й раз.
Запустив любую акцию или новый канал привлечения клиентов, вы запускаете первый этап воронки. Количество обратившихся в салон— второй уровень. Поделите это количество на общее количество узнавший об акции, переведите в % = эффективность привлечения клиентов салон
Поделите количество оплативших первую услугу в итоге обращения услугу клиентов на количество обратившихся, переведите в % = эффективность работы салона с новым клиентом.
Поделите количество вернувшихся клиентов на количество оплативших первую услугу, переведите в % = эффективность работы для увеличения повторных посещений.
Поделите количество клиентов, пришедших во второй раз на тех, кто пришли в третий и четвертый раз, переведите в % = получите эффективность работы салона по формированию постоянных клиентов
Исходя из полученных данных, можете делать вывод об «узких местах» данного салона. И дальше работать именно с ними
По статистике вы теряете больше всего клиентов на первом визите
Поэтому именно переход клиентов из третьего уровня четвертый мы рассмотрим подробнее..
Если клиент не вернулся к вам на повторную услугу, возникает вопрос: «Что со мной не так?». Сначала у мастера, потом у руководителя салона. Можно, конечно, устроить долгий «заплыв» в рассуждениях на эту тему, но поступим гораздо проще!
Подарим вам идею, как решить раз и навсегда эту дилемму — организуйте в свой салон тайного посетителя!
Если клиент не вернулся — это еще не значит, что ваш мастер в чем-то не "дотянул". Быть может, пока клиенту мыли голову, его просто впечатлила паутина в углу вашего потолка. Вы часто смотрите на свой потолок? Вот. А клиенты его видят ежедневно.
А, когда клиент только заходит в кабинет вашего косметолога, одноразовая простыня уже лежит на косметологическом кресле? Или мастер готовит свое рабочее место непосредственно в присутствии клиента, чтобы тот был уверен, что на этой простыне до него точно никто не лежал?
Вроде мелочи это все, кажется, да? А из-за этих простыней, как минимум, одна клиентка больше не вернулась к отличному, кстати сказать, косметологу одной из наших участниц.
А самое бурное обсуждение в Клубе началось после того, как еще одна участница вспомнила, что резкий рост ее салона начался именно тогда, когда они у себя в салоне сменили...туалетную бумагу.
Серьезно. Сменили. Туалетную Бумагу!
Она просто однажды взяла и решила, что уважение к своим клиентам должно проявляться вплоть до качественной туалетной бумаги.
Поэтому, один из лучших способов посмотреть на свой бизнес глазами клиента и узнать о нем всю правду — привлечение тайного посетителя
Чтобы получить материалы по грамотной организации тайного посетителя — предлагаем вам подписаться на рассылку «тайный посетитель»)
Заполните форму ниже, чтобы получить материалы по грамотной организации тайного посетителя