Как в новой реальности стать единственным салоном красоты для ваших клиентов
Пошаговая система от экспертов Salon Marketing
Текущий кризис сравнивают со вторыми 90-ми. Тогда все столкнулись с новой реальностью - кого-то она отбросила назад, а кто-то использовал ее по полной и взлетел (и речь не только об олигархах).

Как говорит Ден Кеннеди (один из самых известных маркетологов в мире) у каждого кризиса есть две составляющие:

  1. Сокращение расходов, снижение уровня сервиса и автоматизация
  2. Экономический спад и как следствие снижение платежеспособности

И вот на пересечении этих двух направлений и возникают «новые возможности». Он отмечает, что средний сегмент в кризис страдает больше всего и исчезает. Остаются только расширяющийся эконом и премиальная верхушка.
(СТАРАЯ ПИРАМИДА)
(НОВАЯ ПИРАМИДА)
Первая «новая возможность» - это работа с экономом.

Основная стратегия здесь - максимально сокращать расходы и конкурировать по цене. У кого дешевле, тот и завоевал клиента. Здесь правят бал сетевики и надомники.

Готовы ли Вы к жестокой ценовой борьбе? Готовы выжимать последние соки из своего бизнеса и продолжать докладывать из своего кармана?

До кризиса большинство салонов занималось таким образом бизнесом - называя это маркетингом. А по факту это нескончаемый поток акций, скидок и цен из головы. Работа в убыток с каждого клиента - только, чтобы клиент пришел ко мне, а не к конкуренту.

Это путь в никуда.

Есть ли выход и какая альтернатива?

Для поиска ответа, мы детально проанализировали стратегии развития сотен салонов красоты за последние несколько лет.

Оказалось, что десятки лучших бьюти-руководителей в Клубе SM, которые хорошо себя чувствуют, придерживаются примерно одной стратегии.

Именно она и позволяет им проходить любые кризисы:

  • при уходе 90% коллектива за пару месяцев возвращаться на прежний уровень
  • становиться лучшими салонами красоты своего города много лет подряд
  • обеспечивать запись на несколько недель вперед до карантина, во время и даже сейчас, работая после него
  • покупать убыточный салон с плохой репутацией и превращать его в один из самых известных салонов города
  • расти на 50% в год, несмотря на то что салону уже больше 10 лет

И все это благодаря второй «новой возможности», которую они используют, возможно, сами до конца этого и не осознавая.

Эту вторую «новую возможность» мы подробно исследуем, разбираем в деталях и внедряем в бьюти-бизнесы в новом тренинге SM - «Избранные» (о нем будет дальше).
Представьте, что ваш салон красоты – очень популярное место, где жизнь кипит, все заняты работой и рождаются счастливые улыбки клиентов. Клиентки довольны результатами работы ваших мастеров, с радостью рассказывают о вашем салоне знакомым и ваши мысли теперь заняты тем, как разместить дополнительные кресла и расширить салон.

Мечты? Отнюдь, у нас в клубе есть такие салоны.

Например, "Адам и Ева" Евгении Муравьевой, участница закрытого клуба Salon Marketing. Евгения научилась не только привлекать и удерживать клиентов салона, но и создала ситуацию, когда мастера стоят в очереди в надежде, что освободится место и их возьмут в салон. И все это в небольшом уральском городке с населением 33 тысячи человек…

Как она это сделала? За счет системной работы с клиентской базой. Почти незаметные слова и действия администраторов и мастеров, которые привлекают и удерживают внимание клиентов в салоне.
Привлечение нового клиента обходится, в зависимости от отрасли, в 5-10 раз дороже, чем удержание уже существующего. А сокращение оттока клиентов на 5-10% может принести компании до 75% дополнительной прибыли

Джон Шоул
автор книги "Сервис как конкурентное преимущество"
Раньше Вы могли сконцентрироваться только на привлечении клиентов и Ваша схема работы с клиентами выглядела так:
(КАК БЫЛО РАНЬШЕ)
После карантина наша реальность изменилась и этой схемы работы стало недостаточно для успешного ведения дел. Чтобы стать единственным салоном красоты для Ваших клиентов, у Вас должна быть настроена такая схема работы:
(ЧТО НЕОБХОДИМО СЕЙЧАС)
Программа «Избранные»
Как построить системную работу с клиентской базой и стать лучшим салоном красоты для своих клиентов
Это программа не для всех
Она подходит руководителям салонов красоты и моностудий, где
Ведется учет работы с клиентами в программе или как минимум в excel
Клиентская база от 1000 человек
Салону не менее 6 месяцев
Более или менее укомплектован штат
Как построена работа в программе
Модульная система: один месяц – одно направление работы с клиентской базой
Короткие видеоролики и текстовые инструкции для быстрого внедрения
Тесты для перехода на следующий модуль
Еженедельные вебинары ответов на вопросы
Дополнительные возможности: участие в рабочих группах, работа с наставниками, услуги под ключ
Обсуждение хода внедрения в чате с коллегами
Везде, где это актуально будем рассматривать особенности внедрения в салонах эконом, бизнес и премиум сегментов
Программа
Базовый блок
(подготовительный, 2 недели)
  • Проанализируем клиентскую базу, составим портреты целевых сегментов
  • Составим или откорректируем УТП салона
  • Проведем инвентаризацию услуг и цен с учетом изменившихся обстоятельств
Модуль 1
(первый месяц, 30 дней)
  • Научимся сегментировать базу по разным критериям и составлять заманчивые предложения для каждого сегмента
  • Разработаем ненавязчивые скрипты звонков и переписок в мессенджерах
  • Определим наиболее подходящие каналы коммуникации для выбранных сегментов
  • Разберем организационные и технические моменты работы, в том числе как подключить IP-телефонию если у вас ее еще нет или как организовать переписку в мессенджерах с минимальными рисками увода базы
Что будет сделано:
Найдем для клиентов причины приходить именно в ваш салон
Научимся взаимодействовать с клиентами так, чтобы они приходили к вам снова и снова без "впаривания"
Поймем кто ваши лучшие клиенты и почему вам выгодно ориентироваться именно на них
Научимся зарабатывать больше в условиях ограниченных ресурсов, в том числе в условиях падения доходов у ваших клиентов
Построим работу с командой и клиентской базой так, что ваши сотрудники точно понимают что и как конкретно нужно делать и без сопротивления это делают, а вы знаете что и как часто контролировать.
Так, этап за этапом, Вы сможете внедрить корректную схему работы с клиентами, и Ваш салон станет избранным для Ваших клиентовДальше снова показать схему большую
Что будет дальше:
Cистемная работа по реанимации базы и с причинами оттока клиентов
Как привязать клиента к салону с первого визита
Где и как проще всего произвести "вау" эффект
Когда разберем все вопросы работы с существующей базой перейдем к вопросам привлечения и построения отношений с потенциальными клиентами
Как работает модульная система:
1
При записи в программу вы оплачиваете Базовый блок и Модуль 1
2
Если к концу 1го модуля вы понимаете, что программа вам подходит и вы видите результаты – продлеваете участие самостоятельно в личном кабинете
3
Для перехода на каждый следующий модуль должны выполняться 2 условия: выполнен итоговый тест предыдущего модуля и получена оплата на первое число.
4
По вашему желанию вы можете оставаться на одном модуле дольше чем один месяц или возвращаться к ранее изученным материалам по мере необходимости – все предыдущие материалы будут вам доступны пока вы остаетесь в программе.
5
Если оплата за следующий модуль не поступит в течении 7 дней с момента окончания предыдущего модуля, то результаты обнуляются и вам придется начинать с начала
Принять участие в программе
Базовый блок (15-30 июня) + Модуль 1 (1-31 июля)
80 000 ₽
15 990 ₽
  1. Проанализируем клиентскую базу, составим портреты целевых сегментов
  2. Составим или откорректируем УТП салона
  3. Проведем инвентаризацию услуг и цен с учетом изменившихся обстоятельств
  4. Научимся сегментировать базу по разным критериям и составлять заманчивые предложения для каждого сегмента
  5. Разработаем ненавязчивые скрипты звонков и переписок в мессенджерах
  6. Определим наиболее подходящие каналы коммуникации для выбранных сегментов
  7. Разберем организационные и технические моменты работы, в том числе как подключить IP-телефонию если у вас ее еще нет или как организовать переписку в мессенджерах с минимальными рисками увода базы
  8. Участие в рабочей группе: еженедельные встречи, обсуждение текущих задач и хода внедрения, мозговые штурмы, разбор ситуаций
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Рабочие группы
Для участников рабочих групп предусмотрены еженедельные встречи:
Обсуждение текущих задач и хода внедрения
Мозговые штурмы
Разбор ситуаций участников
Группа сама решает что именно для нее актуально обсудить на общем созвоне применительно к текущим темам программы.

В группе могут участвовать до 15 руководителей салонов красоты
Поддержка наставников клуба
Иногда так бывает, что вроде все понятно, но такое ощущение, что ходишь в трех соснах и выбраться не можешь. В этом случае может помочь поддержка наставника.

В каждом модуле у вас будет возможность обратиться к наставнику клуба SM. Это руководители салонов красоты, которые готовы делиться с коллегами своим опытом. Мы точно знаем, что их помощь помогает участникам клуба быстрее двигаться к своим целям, а значит они могут быть полезны и вам.
Программу проводят
Дмитрий Белешко
Основатель сообщества счастливых руководителей индустрии красоты Salon Marketing
Наталия Веремьева
Исполнительный директор Salon Marketing
Часто задаваемые вопросы
У меня нет столько времени на обучение
Именно поэтому все видео не более 20 минут, содержат предельно конкретный практический материал. Вы не просто учитесь, вы с первого дня работаете со своей клиентской базой. Да, это требует времени, но это ваша база, с которой вы и так собирались работать. Почему бы не увеличить эффективность этой работы прямо сейчас?
Я уже 100 раз это делала, только зря время и деньги на звонки сливала
Понимание целевой аудитории, матрицы продуктов и ценообразования – ключевые факторы, влияющие на результат. Обзвонить клиентов и предложить всем акцию действительно не работает, так вы только выжигаете базу и срезаете свои доходы.
Вот выйдем с карантина, заработаем и подключусь
Тут очень важно поймать момент. Сценарий, по которому идут салоны, открывающиеся в Сибири и на Дальнем Востоке в среднем такой: первые 2-3 недели аврал и все отлично, потом затишье и заметная экономия со стороны клиентов. Вы уверены, что не хотите к этому подготовиться?
Если я запишусь на самостоятельный тариф, как потом подключиться к группе если я передумаю
Вы можете изменить формат участия со следующего месяца. Для этого нужно заранее написать в поддержку, чтобы вас переключили.
Что такое рабочие группы и как понять, что мне это подходит
Мы собираем в одну группу не более 15 человек, чтобы каждый мог высказаться, общение было конструктивным и при этом не затягивалось надолго. Важно, чтобы каждый озвучивал свою ситуацию и получал обратную связь от нас и от коллег, это поможет вам получить результаты лучше и быстрее. Варианта "просто послушаю" не предусмотрено. Занятия 1 раз в неделю в заранее оговоренное время
Возникли вопросы? Пишите
mail@salonmarketing.ru
Обратная связь:
8(800) 333-45-27
Подписывайтесь на наши соц сети: