Избранные
Как построить системную работу с клиентской базой и стать лучшим салоном красоты для своих клиентов
Это программа не для всех
Она подходит руководителям салонов красоты и моностудий, где
Ведется учет работы с клиентами в программе или как минимум в excel
Клиентская база от 1000 человек
Салону не менее 6 месяцев
Более или менее укомплектован штат
Что мы будем делать
1
Найдем для клиентов причины приходить именно в ваш салон
2
Научимся взаимодействовать с клиентами так, чтобы они приходили к вам снова и снова без "впаривания"
3
Поймем кто ваши лучшие клиенты и почему вам выгодно ориентироваться именно на них
4
Научимся зарабатывать больше в условиях ограниченных ресурсов, в том числе в условиях падения доходов у ваших клиентов
5
Построим работу с командой и клиентской базой так, что ваши сотрудники точно понимают что и как конкретно нужно делать и без сопротивления это делают, а вы знаете что и как часто контролировать.
Как построена работа в программе
Модульная система: один месяц – одно направление работы с клиентской базой
Короткие видеоролики и текстовые инструкции для быстрого внедрения
Тесты для перехода на следующий модуль
Еженедельные вебинары ответов на вопросы
Дополнительные возможности: участие в рабочих группах, работа с наставниками, услуги под ключ
Обсуждение хода внедрения в чате с коллегами
Везде, где это актуально будем рассматривать особенности внедрения в салонах эконом, бизнес и премиум сегментов
Программа
Базовый блок
(подготовительный, 2 недели)
(подготовительный, 2 недели)
- Проанализируем клиентскую базу, составим портреты целевых сегментов
- Составим или откорректируем УТП салона
- Проведем инвентаризацию услуг и цен с учетом изменившихся обстоятельств
Модуль 1
(первый месяц, 30 дней)
(первый месяц, 30 дней)
- Научимся сегментировать базу по разным критериям и составлять заманчивые предложения для каждого сегмента
- Разработаем ненавязчивые скрипты звонков и переписок в мессенджерах
- Определим наиболее подходящие каналы коммуникации для выбранных сегментов
- Разберем организационные и технические моменты работы, в том числе как подключить IP-телефонию если у вас ее еще нет или как организовать переписку в мессенджерах с минимальными рисками увода базы
Модуль 2
(второй месяц)
(второй месяц)
Реанимация клиентской базы
Модуль 3
(третий месяц)
(третий месяц)
Средний чек и допродажи
Модуль 4
(четвертый месяц)
(четвертый месяц)
Возвратность первичных клиентов
Модуль 5
(пятый месяц)
(пятый месяц)
Работа с обращениями клиентов и подписчиков
Что будет дальше:
Cистемная работа по реанимации базы и с причинами оттока клиентов
Как привязать клиента к салону с первого визита
Где и как проще всего произвести "вау" эффект
Когда разберем все вопросы работы с существующей базой перейдем к вопросам привлечения и построения отношений с потенциальными клиентами
Как работает модульная система:
1
При записи в программу вы оплачиваете Базовый блок и Модуль 1
2
Если к концу 1го модуля вы понимаете, что программа вам подходит и вы видите результаты – продлеваете участие самостоятельно в личном кабинете
3
Для перехода на каждый следующий модуль должны выполняться 2 условия: выполнен итоговый тест предыдущего модуля и получена оплата на первое число.
4
По вашему желанию вы можете оставаться на одном модуле дольше чем один месяц или возвращаться к ранее изученным материалам по мере необходимости – все предыдущие материалы будут вам доступны пока вы остаетесь в программе.
5
Если оплата за следующий модуль не поступит в течении 7 дней с момента окончания предыдущего модуля, то результаты обнуляются и вам придется начинать с начала
Рабочие группы
Для участников рабочих групп предусмотрены еженедельные встречи:
Обсуждение текущих задач и хода внедрения
Мозговые штурмы
Разбор ситуаций участников
Группа сама решает что именно для нее актуально обсудить на общем созвоне применительно к текущим темам программы.
В группе могут участвовать до 15 руководителей салонов красоты
В группе могут участвовать до 15 руководителей салонов красоты
Поддержка наставников клуба
Иногда так бывает, что вроде все понятно, но такое ощущение, что ходишь в трех соснах и выбраться не можешь. В этом случае может помочь поддержка наставника.
В каждом модуле у вас будет возможность обратиться к наставнику клуба SM. Это руководители салонов красоты, которые готовы делиться с коллегами своим опытом. Мы точно знаем, что их помощь помогает участникам клуба быстрее двигаться к своим целям, а значит они могут быть полезны и вам.
В каждом модуле у вас будет возможность обратиться к наставнику клуба SM. Это руководители салонов красоты, которые готовы делиться с коллегами своим опытом. Мы точно знаем, что их помощь помогает участникам клуба быстрее двигаться к своим целям, а значит они могут быть полезны и вам.
Услуги под ключ
Мы прекрасно понимаем, что далеко не всегда хватает времени, терпения, внимания да и не нужно делать всю работу самостоятельно. Часто важно разобраться в ключевых моментах, понять почему именно так и делегировать выполнение работы подрядчику.
Для кого-то это исходящие звонки, для кого-то создание скриптов, разработка УТП и т.д.
Мы готовы выполнить эти услуги под ключ или предоставить вам контакты подрядчиков, которые сделают как нужно. Результат будет соответствовать нашей методике работы с клиентской базой, о которой идет речь в программе. Вам не придется ломать голову как совместить "лыжи" и "велосипед".
Для кого-то это исходящие звонки, для кого-то создание скриптов, разработка УТП и т.д.
Мы готовы выполнить эти услуги под ключ или предоставить вам контакты подрядчиков, которые сделают как нужно. Результат будет соответствовать нашей методике работы с клиентской базой, о которой идет речь в программе. Вам не придется ломать голову как совместить "лыжи" и "велосипед".
Программу проводят
Дмитрий Белешко
Основатель сообщества счастливых руководителей индустрии красоты Salon Marketing
Наталия Веремьева
Коммерческий директор Salon Marketing
Принять участие в программе
Базовый блок (15-30 июня) + Модуль 1 (1-31 июля)
9 990 ₽
- Проанализируем клиентскую базу, составим портреты целевых сегментов
- Составим или откорректируем УТП салона
- Проведем инвентаризацию услуг и цен с учетом изменившихся обстоятельств
- Научимся сегментировать базу по разным критериям и составлять заманчивые предложения для каждого сегмента
- Разработаем ненавязчивые скрипты звонков и переписок в мессенджерах
- Определим наиболее подходящие каналы коммуникации для выбранных сегментов
- Разберем организационные и технические моменты работы, в том числе как подключить IP-телефонию если у вас ее еще нет или как организовать переписку в мессенджерах с минимальными рисками увода базы
Часто задаваемые вопросы
У меня нет столько времени на обучение
Именно поэтому все видео не более 20 минут, содержат предельно конкретный практический материал. Вы не просто учитесь, вы с первого дня работаете со своей клиентской базой. Да, это требует времени, но это ваша база, с которой вы и так собирались работать. Почему бы не увеличить эффективность этой работы прямо сейчас?
Я уже 100 раз это делала, только зря время и деньги на звонки сливала
Понимание целевой аудитории, матрицы продуктов и ценообразования – ключевые факторы, влияющие на результат. Обзвонить клиентов и предложить всем акцию действительно не работает, так вы только выжигаете базу и срезаете свои доходы.
Вот выйдем с карантина, заработаем и подключусь
Тут очень важно поймать момент. Сценарий, по которому идут салоны, открывающиеся в Сибири и на Дальнем Востоке в среднем такой: первые 2-3 недели аврал и все отлично, потом затишье и заметная экономия со стороны клиентов. Вы уверены, что не хотите к этому подготовиться?
Если я запишусь на самостоятельный тариф, как потом подключиться к группе если я передумаю
Вы можете изменить формат участия со следующего месяца. Для этого нужно заранее написать в поддержку, чтобы вас переключили.
Что такое рабочие группы и как понять, что мне это подходит
Мы собираем в одну группу не более 15 человек, чтобы каждый мог высказаться, общение было конструктивным и при этом не затягивалось надолго. Важно, чтобы каждый озвучивал свою ситуацию и получал обратную связь от нас и от коллег, это поможет вам получить результаты лучше и быстрее. Варианта "просто послушаю" не предусмотрено. Занятия 1 раз в неделю в заранее оговоренное время
Возникли вопросы? Пишите
mail@salonmarketing.ru
Обратная связь:
8(800) 333-45-27
© 2019 Salon Marketing Политика конфиденциальности
Подписывайтесь на наши соц сети: