Как стать единственным салоном красоты для ваших клиентов и расти в любой кризис
Текущий кризис сравнивают со вторыми 90-ми. Тогда все столкнулись с новой реальностью - кого-то она отбросила назад, а кто-то использовал ее по полной и взлетел (и речь не только об олигархах).

Как говорит Ден Кеннеди (один из самых известных маркетологов в мире) у каждого кризиса есть две составляющие:

  1. Сокращение расходов, снижение уровня сервиса и автоматизация
  2. Экономический спад и как следствие снижение платежеспособности

И вот на пересечении этих двух направлений и возникают «новые возможности». Он отмечает, что средний сегмент в кризис страдает больше всего и исчезает. Остаются только расширяющийся эконом и премиальная верхушка.
(СТАРАЯ ПИРАМИДА)
(НОВАЯ ПИРАМИДА)
Первая «новая возможность» - это работа с экономом.

Основная стратегия здесь - максимально сокращать расходы и конкурировать по цене. У кого дешевле, тот и завоевал клиента. Здесь правят бал сетевики и надомники.

Готовы ли Вы к жестокой ценовой борьбе? Готовы выжимать последние соки из своего бизнеса и продолжать докладывать из своего кармана?

До кризиса большинство салонов занималось таким образом бизнесом - называя это маркетингом. А по факту это нескончаемый поток акций, скидок и цен из головы. Работа в убыток с каждого клиента - только, чтобы клиент пришел ко мне, а не к конкуренту.

Это путь в никуда.

Есть ли выход и какая альтернатива?

Для поиска ответа, мы детально проанализировали стратегии развития сотен салонов красоты за последние несколько лет.

Оказалось, что десятки лучших бьюти-руководителей в Клубе SM, которые хорошо себя чувствуют, придерживаются примерно одной стратегии.

Именно она и позволяет им проходить любые кризисы:

  • при уходе 90% коллектива за пару месяцев возвращаться на прежний уровень
  • становиться лучшими салонами красоты своего города много лет подряд
  • обеспечивать запись на несколько недель вперед до карантина, во время и даже сейчас, работая после него
  • покупать убыточный салон с плохой репутацией и превращать его в один из самых известных салонов города
  • расти на 50% в год, несмотря на то что салону уже больше 10 лет

И все это благодаря второй «новой возможности», которую они используют, возможно, сами до конца этого и не осознавая.

Эту вторую «новую возможность» мы подробно исследуем, разбираем в деталях и внедряем в бьюти-бизнесы в новом тренинге SM - «Избранные» (о нем будет дальше).
Представьте, что ваш салон красоты – очень популярное место, где жизнь кипит, все заняты работой и рождаются счастливые улыбки клиентов. Клиентки довольны результатами работы ваших мастеров, с радостью рассказывают о вашем салоне знакомым и ваши мысли теперь заняты тем, как разместить дополнительные кресла и расширить салон.

Мечты? Отнюдь, у нас в клубе есть такие салоны.

Например, "Адам и Ева" Евгении Муравьевой, участница закрытого клуба Salon Marketing. Евгения научилась не только привлекать и удерживать клиентов салона, но и создала ситуацию, когда мастера стоят в очереди в надежде, что освободится место и их возьмут в салон. И все это в небольшом уральском городке с населением 33 тысячи человек…

Как она это сделала? За счет системной работы с клиентской базой. Почти незаметные слова и действия администраторов и мастеров, которые привлекают и удерживают внимание клиентов в салоне.
Привлечение нового клиента обходится, в зависимости от отрасли, в 5-10 раз дороже, чем удержание уже существующего. А сокращение оттока клиентов на 5-10% может принести компании до 75% дополнительной прибыли

Джон Шоул
автор книги "Сервис как конкурентное преимущество"
Раньше Вы могли сконцентрироваться только на привлечении клиентов и Ваша схема работы с клиентами выглядела так:
(КАК БЫЛО РАНЬШЕ)
После карантина наша реальность изменилась и этой схемы работы стало недостаточно для успешного ведения дел. Чтобы стать единственным салоном красоты для Ваших клиентов, у Вас должна быть настроена такая схема работы:
(ЧТО НЕОБХОДИМО СЕЙЧАС)
Программа «Избранные»
Как построить системную работу с клиентской базой и стать лучшим салоном красоты для своих клиентов
Это программа не для всех
Она подходит руководителям салонов красоты и моностудий, где
Ведется учет работы с клиентами в программе или как минимум в excel
Клиентская база от 1000 человек
Салону не менее 6 месяцев
Более или менее укомплектован штат
Как построена работа в программе
Модульная система: один месяц – одно направление работы с клиентской базой
Короткие видеоролики и текстовые инструкции для быстрого внедрения
Тесты для перехода на следующий модуль
Еженедельные вебинары ответов на вопросы
Дополнительные возможности: участие в рабочих группах, работа с наставниками, услуги под ключ
Обсуждение хода внедрения в чате с коллегами
Везде, где это актуально будем рассматривать особенности внедрения в салонах эконом, бизнес и премиум сегментов
Программа
МОДУЛЬ 1
Работа с сегментами активной базы
Ваши результаты после прохождения модуля: построим систему касаний с активными клиентами, разработаем скрипты продаж через звонки и переписки в мессенджерах, организуем работу таким образом, чтобы ваша личная вовлеченность
МОДУЛЬ 2
Реанимация "уснувших" клиентов, привязка к салону
Ваши результаты после прохождения модуля: часть базы возвращено в салон, вы четко понимаете что делать для сохранения клиентов в салоне
Доступно после прохождения 1 модуля
МОДУЛЬ 3
Возвращаемость первичных клиентов, средний чек, увеличение выручки
Ваши результаты после прохождения модуля: отработаны инструменты перевода новых клиентов в постоянных, определены точки контроля и четкий план действий в типовых ситуациях
Доступно после прохождения 2 модуля
МОДУЛЬ 4
Работа с потенциальными клиентами
(подписчики, новые обращения)
Ваши результаты после прохождения модуля: отработаны и внедрены базовые инструменты повышения конверсии первичных обращений в записи и визиты в салон
Доступно после прохождения 3 модуля
Программа рассчитана приблизительно на 5-6 месяцев, точные сроки прохождения программы зависят от вашей скорости внедрения материалов.
Ваш результат после прохождения первого модуля:
Найдете для клиентов причины приходить именно в ваш салон
Научитесь взаимодействовать с клиентами так, чтобы они приходили к вам снова и снова без "впаривания"
Поймете кто ваши лучшие клиенты и почему вам выгодно ориентироваться именно на них
Научитесь зарабатывать больше в условиях ограниченных ресурсов, в том числе в условиях падения доходов у ваших клиентов
Построите работу с командой и клиентской базой так, что ваши сотрудники точно будут знать что и как конкретно нужно делать и без сопротивления это сделают, а вы будете знать что и как часто контролировать.
Так, этап за этапом, Вы внедрите корректную схему работы с клиентами, и Ваш салон станет избранным для Ваших клиентов
Что будет дальше:
Cистемная работа по реанимации базы и с причинами оттока клиентов
Как привязать клиента к салону с первого визита
Где и как проще всего произвести "вау" эффект
Когда разберем все вопросы работы с существующей базой перейдем к вопросам привлечения и построения отношений с потенциальными клиентами
Преподаватели курса
Дмитрий Белешко
  • Маркетолог-практик с 10-летним опытом в индустрии красоты (увеличил выручку собственного салона красоты в 6 раз за 10 мес)
  • Основатель сообщества руководителей индустрии красоты Salon Marketing (помогли более, чем 4000 предприятий индустрии красоты по всей России)
  • Организатор ежегодных конференций «Бьюти-ковчег» и Salon Marketing Summit (500 участников)
  • Автор книги "Прибыльная парикмахерская»
  • За 3 года запустили по маркетингу с нуля 27 новых салонов красоты (в среднем они выходили на 300 000 рублей в первые месяцы)"
Наталия Веремьева
  • С 2003г в управлении процессами, в т.ч. с 2009г - в продажах и маркетинге, с 2017г - с салонами красоты
  • 870 000 руб. дополнительной выручки заработано только за счет сегментации и точечной работы с клиентской базой
  • За счет изменения технологии работы с лидами в одном из проектов количество новых клиентов выросло в 45 раз (в среднем с 20 до 30 в день)
Светлана Осмехина
  • Эксперт в клубе Salon Marketing по маркетингу и продажам.
  • В бьюти-бизнесе с 2013 года.
  • Основатель и руководитель салона красоты «Храм тела» в г. Кирове.
  • Master of Business Administration (МВА) по маркетингу и продажам
  • Участница зарубежной стажировки в бизнес-школе «MIB School of Management» (Италия, г. Триест).
  • Ежегодный номинант премии «Человек года» в номинации «Руководитель в сфере красоты».
  • Бизнес-тренер для владельцев салонов красоты.
Сергей Пахомов
  • Эксперт по маркетингу компании Salon Marketing.
  • Более 10 лет опыта в индустрии.
  • Прошел путь от администратора до управляющего сети салонов и руководителя маркетингового агентства.
  • Управляющий флагманского салона ПЕРСОНА Артплей.
  • Маркетолог материнских салонов сети ПЕРСОНА.
  • Управляющий партнёр маркетингового агентства Beauty Alliance.
  • Аккаунт менеджер маркетингового агентства Mokselle.
  • Спикер конференций Salon Marketing (Бьюти-Ковчег 2017. Весна | Бьюти-Ковчег 2018.Осень | Beauty Digital Forum 2018 | Конференция Salon Marketing 2018)
Принять участие в программе
Помесячная оплата
5 990 ₽/мес
  1. Доступ к материалам программы на 30 дней
  2. Новые материалы открываются по мере выполнения домашних заданий
  3. Вебинары с ответами на вопросы
  4. Доступ в чат участников в телеграм на 30 дней
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Постоянный доступ
34 990
  1. Доступ к материалам программы – постоянно
  2. Новые материалы открываются по мере выполнения домашних заданий
  3. Вебинары с ответами на вопросы
  4. Доступ в чат участников в телеграм - постоянно
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
*Спецусловия клуба действуют только на помесячный тариф
Часто задаваемые вопросы
У меня нет столько времени на обучение
Именно поэтому все видео не более 20 минут, содержат предельно конкретный практический материал. Вы не просто учитесь, вы с первого дня работаете со своей клиентской базой. Да, это требует времени, но это ваша база, с которой вы и так собирались работать. Почему бы не увеличить эффективность этой работы прямо сейчас?
Я уже 100 раз это делала, только зря время и деньги на звонки сливала
Понимание целевой аудитории, матрицы продуктов и ценообразования – ключевые факторы, влияющие на результат. Обзвонить клиентов и предложить всем акцию действительно не работает, так вы только выжигаете базу и срезаете свои доходы.
Вот выйдем с карантина, заработаем и подключусь
Тут очень важно поймать момент. Сценарий, по которому идут салоны, открывающиеся в Сибири и на Дальнем Востоке в среднем такой: первые 2-3 недели аврал и все отлично, потом затишье и заметная экономия со стороны клиентов. Вы уверены, что не хотите к этому подготовиться?
Если я запишусь на самостоятельный тариф, как потом подключиться к группе если я передумаю
Вы можете изменить формат участия со следующего месяца. Для этого нужно заранее написать в поддержку, чтобы вас переключили.
Что такое рабочие группы и как понять, что мне это подходит
Мы собираем в одну группу не более 15 человек, чтобы каждый мог высказаться, общение было конструктивным и при этом не затягивалось надолго. Важно, чтобы каждый озвучивал свою ситуацию и получал обратную связь от нас и от коллег, это поможет вам получить результаты лучше и быстрее. Варианта "просто послушаю" не предусмотрено. Занятия 1 раз в неделю в заранее оговоренное время
Возникли вопросы? Пишите
mail@salonmarketing.ru
Обратная связь:
8(800) 333-45-27
Подписывайтесь на наши соц сети:
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с обработкой персональных данных