Умная система продаж для салона красоты
УВЕЛИЧЬТЕ ВЫРУЧКУ СВОЕГО САЛОНА В 1,5-2 РАЗА УЖЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, БЕЗ РЕКЛАМЫ И ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
Авторский тренинг Елены Красавцевой
Руководитель не может или боится заставлять своих мастеров и админов продавать, потому что понимает - бунта не избежать
1
3
На одном знании далеко не уедешь, инструментами нужно еще уметь правильно пользоваться и грамотно их подбирать под задачи и специфику своего бизнеса
И, главное - применение отдельных инструментов время от времени малоэффективно, большие и стабильные результаты получаются только при системном подходе к продажам
2
4
Технологий и инструментов для быстрого увеличения выручки в салоне красоты много. Очень-очень много… Но большинство из них не работают, потому что:
То, что работает в экономе, не подходит премиум-салону, и наоборот
3 кита, на которых крепко стоит
эффективная система продаж в любом салоне:
1
Грамотно подобранные и встроенные под специфику салона технологии продаж
2
Правильная мотивация и организация работы своих мастеров и админов
3
Искренние, здоровые отношения между мастером и клиентом
Да. Просто представьте - чтобы салону за считанные месяцы вырасти на 50-100-200% по выручке, мастеру просто достаточно уделить больше внимания клиенту, чтобы он вернулся к нему снова и не забывать предлагать дополнительные процедуры или косметику, если они помогут решить проблему клиента.

В теории выглядит здорово, правда? :)

На деле как обычно не все так просто, многие руководители сдаются еще на попытке договориться со своими мастерами, которые, конечно, в первую очередь творцы, а не продажники.
За 2 года интенсивного тестирования и экспериментов, мы создали и отшлифовали такую систему продаж, которая:
Увеличивает выручку салона красоты в 1,5 - 2 раза за месяц без дополнительных вложений, рекламы и привлечения новых клиентов;
"Ломает" мозг команде салона настолько, что мастера сами обеспечивают себе полную запись на несколько недель вперед и делают это легко и непринужденно;
Работает автономно (независимо от количества конкурентов вокруг вас, сезонности и других внешних обстоятельств), стабильно поддерживая высокий % загрузки мастеров и рост выручки салона;
Существенно повышает % возвратности клиентов, обеспечивает доверительные отношения между специалистом и клиентом, но при этом "привязывает" клиента к салону, а не к мастеру
Подходит для салонов красоты любого масштаба, специфики и ценового сегмента;
Позволяет мастерам зарабатывать в салоне в 1,5 - 2 раза больше, сплачивает команду и мотивирует ее на общий результат.
Из чего состоит умная система продаж в салоне?
Основа системы - продажи за счет экспертной консультации и правильного взаимодействия между персоналом и клиентом, а также внутри команды
Этап 1.
Правильные ценности всей команды салона. Каждый сотрудник салона - руководитель, админы и мастера, выстраивают здоровые и доверительные отношения с клиентом и внутри команды.
Этап 2.
Технология естественных продаж услуг салона, как комплексных программ ухода для идеального результата клиента или наиболее эффективного решения его проблемы.
Этап 3.
Технология многократного увеличения выручки за счет повышения объема продаж розницы. Грамотное внедрение и работа с инструментами и чек-листами
Коротко об умной системе продаж в действии:
Показатели Центра красоты, косметологии и СПА "Территория" в г. Москва через 2 месяца после полноценного внедрения системы:
Общая выручка увеличилась в 1,5 раза (2 700 000 в августе, 3 240 000 в сентябре, 4 050 000 в октябре);
Продажа домашнего ухода выросла с нуля до 30% от общей выручки салона;
Увеличение объема продаж розницы ровно в 2 раза - с 250 000 руб/месяц до 500 000 руб./месяц;
Возвращаемость клиентов достигла 70%;
Увеличение среднего чека с 1800 руб. до 5200 руб. без повышения цен;
Глубина записи 2-3 месяца.
Автор системы и тренинга
Елена Красавцева
- Эксперт в управлении персоналом и продажам в салоне красоты. Авторские технологии и инструменты Елены успешно применяются участниками Клуба Salon Marketing, наглядно доказывая свою эффективность
- Эксперт Клуба Salon Marketing, спикер конференций "Бьюти-Ковчег" - 2017, "Beauty Digital Forum"- 2018, Конференция Salon Marketing - 2018
- C 2010 г. - управление центром красоты, косметологии и спа, одним из крупнейших центров Москвы (562 кв.м., 30 сотрудников в штате, мед.лицензия)
"Пересмотрела свою миссию, перестала операционно работать в салоне и 10 лет фантастического опыта, круто прокаченного навыка и знаний я теперь передаю другим директорам салонов. Обучаю тому, что реально работает, передаю свое видение, делюсь идеологией."
Что говорят ученики Елены
Для владельцев, директоров и управляющих салонов красоты, моностудий, барбершопов, мед. центров и клиник красоты, у которых:
Для кого тренинг необходим в первую очередь
  • Пока нет стабильной и отлаженной системы продаж и регулярного роста выручки;
  • Мастера и админы не любят, не умеют, не хотят продавать, а давить на них и принуждать страшно,
  • Нагрузка на специалистов неравномерна - к одним плотная запись на 2 недели вперед, у других - от силы 2-3 клиента в день,
  • Розница стоит на полках месяцами без особого движения, а, если и продается, то случайно
Формат и программа тренинга
4 онлайн - занятия + 1 живая встреча в Москве для руководителей салонов. Занятие в Москве - с мастерами и администраторами по отработке навыков продаж
28.01.20 Занятие 1 (онлайн)

Введение, идеология и миссия салона, подготовка салона и команды к внедрению системы продаж.
1. Вебинар. Введение, идеология и миссия салона

2. Видео-урок
  • Как мотивировать персонал и выбирать правильных людей в свою команду.
  • Как подготовиться к внедрению умной системы продаж.
  • Почему и как надо завязывать клиента не на мастере, а на салоне.
  • Каждый мастер должен быть экспертом (почему и как сделать). Как на этом продавать.
  • Функции мастера и администратора
3. 3.02.20 онлайн-встреча с разбором вопросов и обсуждением деталей
ПОДРОБНЕЕ
04.02.20 Занятие 2 (видео-урок)

Этапы внедрения технологий продаж в салоне. Подробный разбор функционала каждого сотрудника и распределение зон ответственности.
1. Как правильно проводить собрание с коллективом, чтобы избежать сопротивления и саботажа со стороны мастеров и админов и правильно мотивировать команду на общий результат и вовлечь их в процесс.

2. Как распределяются касания с клиентами (подробнее разбираем функции каждого, как общаться, о чем, почему так, как продавать товары, услуги и т д, как боль и проблему клиента обозначать). Как обрабатывать заявки и правильно обращаться со скриптами.

3. Работа с основным чек-листом умной системы продаж (этапы внедрения чек-листа, разбор системы, предоставление подробных планов). Как настроить взаимодействие между мастерами и админами для эффективной работы.

4. 12.02.20 онлайн-встреча с разбором вопросов и обсуждением деталей
ПОДРОБНЕЕ
17.02.20 Занятие 3 (живая встреча в Москве)

Практическая отработка всех этапов системы продаж для руководителей салонов, мастеров и администраторов
План обучения на живом дне:
Часть 1.
  • Функции специалиста в салоне красоты (миссия специалиста, его основная задача, зона ответственности, из чего состоит "услуга", что мастер должен знать о товаре и что об услуге, оргструктура салона, точки контакта с клиентом и с другими сотрудниками, зачем "работать в команде" - роль каждого для общего результата).
  • Как клиент выбирает салон. Как клиент выбирает специалиста. За что клиент готов платить. Почему клиент "не покупает".
Часть 2.
  • Как сделать так, чтобы клиент к вам возвращался, покупал товар и дополнительные услуги, ходил на курсовые программы и был счастлив оставлять деньги.
  • Этапы продаж (подробнее остановимся на каждом этапе).
  • После каждого этапа отработка в группах
Часть 3.
  • Завершение сделки - важный этап.
  • Роли мастера и админа после консультации.
  • Точки контроля - как способ помочь перевести знания в автоматический навык.
  • Разбор кейсов: самые популярные проблемы и как с ними справляться, все подводные камни системы умных продаж, как продавать и разбор того, что работает, а что нет (и почему).
Практическая отработка всех этапов системы продаж, как отдельно с руководителем салона, мастерами и админами, так и с каждой отдельной командой салона.

Подробный разбор всех технологий продаж, функционала каждого сотрудника, корректировка ошибок и ответы на вопросы.
Важно! Для руководителя участие в практическом дне тренинга входит в стоимость обучения. Участие вместе со своей командой на живом дне оплачивается дополнительно - + 3 000 руб. за каждого сотрудника.
ПОДРОБНЕЕ
27.02.20 Занятие 4 (видео-урок) + вебинар с ответами на вопросы

Контроль рабочего процесса. Адаптация команды к "новым правилам игры"
1. Как контролировать рабочий процесс, чтобы система работала.

2. Как привыкнуть к системе и приучить других.

3. Как справиться с саботажем персонала.

4. Как сделать так, чтобы работало, даже если руководителя нет на месте.
ПОДРОБНЕЕ
19.03.20 Занятие 5 (онлайн-вебинар)

Промежуточные итоги, оценка результатов, разбор вопросов и конкретных ситуаций участников
1. Подводим промежуточные итоги.

2. Корректируем стратегию внедрения при необходимости.

3. Обсуждаем первые результаты участников, разбираем ошибки.

4. Помощь и контроль внедрения системы у каждого участника.

5. Работа над ошибками - дальнейший план действий.
ПОДРОБНЕЕ
Каких ждать результатов от тренинга
Для директора:
  • Более управляемая команда, которая говорит с ним на одном языке, понимает свои задачи, знает, как она должна действовать в целом и роль каждого для общего дела, понимает, для чего нужен контроль и не обижается на него.
  • Команда начнет больше ценить свое место работы, поскольку они перестанут простаивать и начнут больше зарабатывать.
  • Возможны и "потери": команда очистится от саботажников и неэффективных сотрудников, которые приносят вред салону.
Для салона:
  • Существенное увеличение выручки салона уже в первый месяц внедрения системы продаж,
  • Увеличение частоты визитов,
  • Увеличение глубины записи,
  • Увеличение среднего чека
Для администратора:
  • Появится четкое понимание, как управлять потоками клиентов.
  • Поймет свою зону ответственности, узнает свою главную роль в коллективе, будет знать точки контроля мастеров и как им помочь.
Для мастера:
  • Ощутимое повышение зарплаты и уровня компетенций,
  • Научится продавать товар легко, станет "экспертом" для клиентов,
  • Увеличит свою запись, а также возвращаемость,
  • Узнает свою зону ответственности и преимущества командной работы.
Выберите удобный формат участия
Standart
  • Участие во всех онлайн-занятиях

  • Отработка практики на живой встрече в Москве

  • Доступ к закрытому чату тренинга с поддержкой и обратной связью

  • Готовые шаблоны, инструкции и чек-листы для быстрого внедрения системы продаж в свой бизнес

  • Количество участников: до 20 человек
НАБОР ЗАКРЫТ
Индивидуальное обучение
  • Участие во всех онлайн-занятиях

  • Доступ к закрытому чату тренинга с поддержкой и обратной связью

  • Готовые шаблоны, инструкции и чек-листы для быстрого внедрения системы продаж в свой бизнес

  • Индивидуальное обучение всей команды на месте с выездом разработчика умной системы продаж непосредственно в ваш салон
НАБОР ЗАКРЫТ
Участие команды салона на живом практикуме в Москве
НАБОР ЗАКРЫТ
Кто мы?
Salon Marketing объединяет в себе:
  • Крупнейшее в России сообщество успешных руководителей индустрии красоты,
  • Единственное в России специализированное маркетинговое агентство в индустрии красоты;
  • Ведущий продюсерский центр для бьюти-экспертов и лидеров отрасли;
  • Онлайн-бизнес школу для владельцев салонов красоты, моностудий, барбершопов, медицинских и косметологических центров, SPA-студий, фитнес-центров и других предприятий красоты
Вы занимаетесь тем, что делает вас счастливыми, а мы помогаем вам делать это эффективно и прибыльно
Ответы на частые вопросы
Сколько дней между занятиями?
Обычно между занятиями проходит 6-8 дней. Это оптимально для того, чтобы переварить информацию (нужное количество раз пересмотреть видео), сделать задания. После этих 6-8 дней будет обсуждение пройденного материала - там можно рассказать об ошибках и успехах, что получилось, с чем возникли проблемы. После этого на следующий день будет приходить теория со следующими заданиями.
Будут ли домашние задания?
Да, домашние задания будут. Они будут выбраны экспертом исходя из специфики группы (если у всех из группы есть какая-то проблема, будет дано задание специально на нее). Нужно будет считать статистику, предоставлять данные по продажам (чтобы эксперт оценивала, что не так, и помогала, а также чтобы был виден рост салона). Домашним заданием может стать как небольшое упражнение, так и, например, проведение встречи-планерки со всем персоналом и обсуждение с ними каких-либо проблем, мотивация и т д
А если я не смогу приехать на живое занятие в Москве?
Тогда у вас есть два варианта- один - это просто поучаствовать в обсуждении живого занятия и получить задания, которые выполнялись участниками на живом дне (презентацию или конспект), или же - вы можете заказать у нашего эксперта индивидуальную консультацию по специальной цене - вы просто приглашаете Елену в свой город, оплачиваете ей проживание/дорогу/гонорар - и на целый день закрываете салон, чтобы творить волшебство. Елена разберет именно ваши проблемы, поработает лично с вашей командой, все будут вовлечены в процесс. Также не надо будет бояться лишних глаз - тут будет только ваша команда и эксперт.
Могу ли я приехать на живое занятие в Москве один/одна или нужно быть непременно со своей командой?
Можно приехать и только руководителю, это несомненно будет полезно. Будут отдельно задания для руководителей - то есть вы потренируетесь сами и увидите, как учат продавать мастеров и администраторов. Но нужно понимать, что авторитет - сильная штука, и на команду лучше сработает то, если вы возьмете их с собой на живое занятие. Там профессионал научит их продавать, даст им задания. Помимо этого, задания будут не только разделены отдельно по спецификам (для мастеров, для администраторов), но также будут задания для команды - это очень полезно, чтобы эффективно работать именно с этими людьми, с вашей командой. Поймете, что у них получается лучше, что хуже, да и они сами получат намного больше мотивации.
Кого из своей команды нужно взять с собой на практическое занятие в Москве?
Как минимум - одного мастера и одного администратора (или одну смену). Чтобы посмотреть, как работает и как донести это до других специалистов. Если время и возможности позволяют привезти на обучение обе смены - это пойдет только на пользу. Потому что каждый индивидуально посмотрит, что у него получается, а что нет и получит комментарии от эксперта.
Будет ли обратная связь и поддержка по внедрению системы после обучения?
После последнего занятия мы не простимся навсегда - у вас будет три недели «свободного полета», чтобы научиться контролировать все процессы уже после системы внедрения умных продаж. И мы понимаем, что могут возникать вопросы, что-то может не получатся или идти не так. Поэтому для участников будет постоянно открыт общий чат, где коллеги, а главное - эксперт - будут помогать разбираться с ситуацией. Эксперт будет всегда на связи и через три недели еще раз со всеми свяжется и даст нужные советы. После этого занятия, если вы почувствуете, что вам нужна поддержка и дальше - вы можете заказать индивидуальные консультации у эксперта.
А у меня точно получится внедрить эту систему продаж у себя?
Для этого и создан курс. За время тренинга вы не просто узнаете, что это такое. Вы научитесь с ней работать и успеете понять, как нужно конкретно вашей команде работать с этой системой. Постоянные консультации помогут решить вам проблемы, которые могут возникать. Если вы уже внедрили систему, но она по каким-то причинам не подошла вам - мы разберемся, где все пошло не так и почему. Потому что по сути это чек-лист, все остальное делаете вы. Если вы хотите увеличить прибыль, зп у всех членов команды и у себя и расширить салон - тогда конечно у вас получится.
Что входит в тариф "Индивидуальное обучение"?
Всегда проводится первоначальная диагностика - и Елена, поговорив с руководителем, сможет подсказать, чего салону не хватает и в каком направлении нужно двигаться. Исходя из этого, будет подобран индивидуальный план консультаций, пласт теории, подробные и понятные инструкции для внедрения и управления системой продаж конкретно в вашем салоне


Тут может быть неограниченное число вариантов. Самые основные:

  1. Елена на 1-2 дня приходит в салон и проводит тренинги на весь день для всей команды (тут может быть любая теория, которая понадобится, она включена, любые практические задания, почти как у нас в этом тренинге на живом дне, только отдельно с одной командой)

  2. Елена может проводить консультации отдельно с руководителями. Это может быть обучающие консультации: она предоставит теорию, будет давать задания, советы, проверять, как салон достигает цели. Упор будет сделан на обучение. Помимо этого, будут даны отдельные практические задания.

  3. Или же Елена может быть постоянным консультирующим специалистом - каждую неделю (или другой промежуток времени) приходить в салон, анализировать текущие ошибки и давать советы практические по работе. Также при любом вопросе вы сможете обратиться к Елене - она станет ментором для салона и поведет его в нужную сторону.

  4. Также Елена может проводить тренинг в салоне по системе продаж и помогать эту систему реализовывать. Не всегда директора могут ее внедрить самостоятельно.
Заявка на участие в следующем потоке
Заполните данные ниже и мы свяжемся с Вами
Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c условиями политики конфиденциальности
Заказать звонок
Оставьте свой номер телефона, и мы Вам перезвоним
Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c условиями политики конфиденциальности
Заявка на участие в Клубе Salon Marketing
Заполните данные ниже и мы свяжемся с Вами
Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c условиями политики конфиденциальности
Оставить заявку на индивидуальное обучение
Заполните данные ниже и мы свяжемся с Вами
Отправляя заявку, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c условиями политики конфиденциальности
Пожалуйста, оставьте свой e-mail
Экскурсия по Базе Знаний Клуба придет на вашу почту сразу после заполнения формы:
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных
Пожалуйста, оставьте свой e-mail
Инструкции для экспресс-диагностики вашего бьюти-бизнеса придут к вам сразу после заполнения формы:
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных